Частые вопросы

Заказы

Как оформить заказ?

Выберите товары в каталоге или в ценах дня, добавьте их в корзину и оформите заказ. Также можно заказать по телефону +373 76 779 700, в WhatsApp или Viber.

Можно заказать без аккаунта?

Да. Можно оформить заказ как гость — достаточно имени, телефона и адреса. Аккаунт помогает видеть историю заказов и быстрее повторять их.

Можно заказать в граммах или поштучно?

Да. Весовые товары можно заказать в граммах, а некоторые товары продаются поштучно. Единица указана рядом с ценой.

Можно ли оформить еженедельную подписку?

Мы готовим еженедельные подписки на фрукты и овощи — для семей и для бизнеса. Если вам интересно, позвоните +373 76 779 700 или напишите в WhatsApp: вместе подберём корзину и день доставки.

Можно изменить или отменить заказ?

Да, бесплатно — до вечера накануне дня доставки. Позвоните нам или напишите в WhatsApp.

Доставка

Когда вы доставляете?

С понедельника по субботу, начиная с 06:00, в выбранный при заказе интервал.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от адреса и объёма заказа. Мы подтвердим её по телефону вместе с заказом, до доставки.

Можно забрать заказ самостоятельно?

Да, с нашего склада: ул. Каля Ешилор, 10, Кишинёв, по графику, указанному при оформлении заказа.

Оплата и цены

Как можно оплатить?

Наличными при доставке или банковским переводом по налоговому счёту, отправленному на e-mail. Мы не запрашиваем данные карты на сайте.

Почему меняются цены?

Цены на свежие фрукты и овощи зависят от рынка и сезона, поэтому мы обновляем их ежедневно. На главной странице видно, какие цены выросли или снизились.

Я получу налоговый счёт?

Да. B2B-клиенты получают налоговый счёт за каждую доставку, физические лица — чек.

Качество

Что делать, если товар плохой?

Сообщите нам в тот же день, желательно с фото. Мы бесплатно заменим его при следующей доставке или вернём деньги.

Откуда продукты?

От местных фермеров Молдовы, а то, что здесь не растёт или не в сезоне, — премиум-импорт, в основном из Голландии.

Для бизнеса (HoReCa)

В какие зоны вы доставляете?

Мы доставляем ежедневно по Кишинёву и пригородам (Дурлешты, Чеканы, Ботаника, Буюканы, Центр, Рышкановка). Для других зон свяжитесь с нами.

Какой минимальный заказ?

У нас нет строгого минимального заказа, но мы рекомендуем объём, оправдывающий ежедневную доставку. На первой встрече определим оптимальный вариант.

Как формируются B2B-цены?

Мы предлагаем контракты с фиксированными ценами. Цены зависят от объёма и типа продуктов. Без ежедневных колебаний и сюрпризов.

Можно заказать импортные продукты?

Да! Помимо местных ферм, мы привозим премиум-продукты из Голландии: помидоры черри, салаты, авокадо, экзотические фрукты. Доступны круглый год.

Какие гарантии качества?

Каждая партия проходит контроль качества. Если продукт не соответствует стандарту, мы заменим его бесплатно при следующей доставке.

Как быстро можно начать заказывать?

После первого разговора (телефон или WhatsApp) мы определим ассортимент, объём и время доставки. Первый заказ может быть доставлен уже на следующий день.

Аккаунт и персональные данные

Как удалить аккаунт?

Напишите на otfermera.md@gmail.com с адреса аккаунта. Мы удалим аккаунт и связанные данные не позднее чем через 30 дней, кроме документов, которые обязаны хранить по закону.

Что вы делаете с моими данными?

Используем их только для обработки и доставки заказов. Не продаём их и не используем рекламные cookie. Подробнее — в Политике конфиденциальности.