Întrebări frecvente

Comenzi

Cum plasez o comandă?

Alegi produsele din catalog sau din prețurile zilei, le adaugi în coș și finalizezi comanda. Poți comanda și la telefon +373 76 779 700, pe WhatsApp sau Viber.

Pot comanda fără cont?

Da. Poți finaliza comanda ca vizitator, lăsând doar numele, telefonul și adresa. Contul te ajută să vezi istoricul comenzilor și să recomanzi mai repede.

Pot comanda la gram sau la bucată?

Da. Produsele la kilogram pot fi comandate și în grame, iar unele produse se vând la bucată. Unitatea este afișată lângă preț.

Pot face un abonament săptămânal?

Pregătim abonamente săptămânale cu fructe și legume, pentru familii și pentru business. Dacă te interesează, sună-ne la +373 76 779 700 sau scrie-ne pe WhatsApp: stabilim împreună coșul și ziua livrării.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, gratuit, până în seara dinaintea zilei de livrare. Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp.

Livrare

Când livrați?

De luni până sâmbătă, începând cu ora 06:00, în intervalul orar ales la comandă.

Cât costă livrarea?

Costul livrării depinde de adresă și de volumul comenzii. Ți-l confirmăm la telefon, odată cu comanda, înainte de livrare.

Pot ridica personal comanda?

Da, de la depozitul nostru din str. Calea Ieșilor, 10, Chișinău, în programul afișat la finalizarea comenzii.

Plată și prețuri

Cum pot plăti?

Numerar la livrare sau prin transfer bancar, pe baza facturii fiscale trimise pe e-mail. Nu cerem date de card pe site.

De ce se schimbă prețurile?

Prețurile fructelor și legumelor proaspete urmează piața și sezonul, așa că le actualizăm zilnic. Pe pagina principală vezi ce prețuri au crescut sau au scăzut.

Primesc factură fiscală?

Da. Clienții B2B primesc factură fiscală pentru fiecare livrare, iar persoanele fizice primesc bon.

Calitate

Ce fac dacă un produs nu e bun?

Anunță-ne în aceeași zi, ideal cu o fotografie. Îl înlocuim gratuit la următoarea livrare sau îți returnăm banii.

De unde vin produsele?

De la fermieri locali din Moldova și, pentru produsele care nu cresc aici sau sunt în afara sezonului, din import premium, în special din Olanda.

Pentru business (HoReCa)

În ce zone livrați?

Livrăm zilnic în Chișinău și suburbii (Durlești, Ciocana, Botanica, Buiucani, Centru, Râșcani). Pentru alte zone din Moldova, contactați-ne pentru detalii.

Care este comanda minimă?

Nu avem o comandă minimă strictă, dar recomandăm un volum care justifică livrarea zilnică. La prima discuție stabilim împreună ce funcționează cel mai bine.

Cum se stabilesc prețurile B2B?

Oferim contracte cu prețuri fixe pe perioade determinate. Prețurile depind de volumul comandat și de tipul produselor. Fără fluctuații zilnice, fără surprize.

Pot comanda și produse import?

Da! Pe lângă fermele locale, aducem produse premium din Olanda: roșii cherry, salate, avocado, fructe exotice. Disponibile tot anul.

Ce garanții oferiți pentru calitate?

Fiecare lot trece prin controlul nostru de calitate. Dacă un produs nu corespunde standardului, îl înlocuim gratuit la următoarea livrare.

Cât de repede pot începe să comand?

După prima discuție (telefon sau WhatsApp), stabilim gama, volumul și ora livrării. Prima comandă poate fi livrată chiar a doua zi.

Cont și date personale

Cum îmi șterg contul?

Scrie-ne la otfermera.md@gmail.com de pe adresa contului. Ștergem contul și datele asociate în cel mult 30 de zile, cu excepția documentelor pe care legea ne obligă să le păstrăm.

Ce faceți cu datele mele?

Le folosim doar ca să procesăm și să livrăm comenzile. Nu le vindem și nu folosim cookie-uri de publicitate. Detalii în Politica de confidențialitate.